Ordine
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine nel nostro shop online è semplice e richiede solo pochi passaggi:
- Scegli il prodotto desiderato e aggiungilo al carrello
- Se lo desideri, puoi aggiungere altri prodotti al carrello
- Vai al carrello e clicca su “Vai alla cassa”
- Inserisci il tuo nome e i dati di spedizione e fatturazione
- Seleziona il metodo di spedizione che preferisci
- Scegli il metodo di pagamento
(accettiamo carte di debito, carte di credito, PayPal, Klarna, Satispay e pagamento alla consegna) - Controlla attentamente i tuoi dati e conferma l’ordine
Dopo aver completato l’ordine, riceverai automaticamente una e-mail di conferma entro pochi minuti.
📹 Nota:
Per questo argomento mettiamo a disposizione anche un breve video che ti guida passo dopo passo durante il processo di acquisto.
Cosa succede dopo aver inviato il mio ordine?
Dopo aver completato l’ordine:
- riceverai una e-mail di conferma dell’ordine
- il tuo ordine verrà preparato per la spedizione
- una volta spedito, riceverai una e-mail di conferma di spedizione con il numero di tracking
Con il numero di tracking potrai seguire in qualsiasi momento la spedizione e sapere quando il tuo pacco arriverà.
Posso utilizzare più codici sconto contemporaneamente?
Per ogni ordine è generalmente possibile utilizzare un solo codice sconto o coupon.
La combinazione di più codici non è possibile, salvo diversa indicazione nelle condizioni del singolo coupon.
Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
La modifica dell’indirizzo di consegna è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Ti chiediamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Verificheremo volentieri se la modifica è ancora possibile.
Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, non possiamo più modificare l’indirizzo da parte nostra. In questo caso dovrai contattare direttamente il corriere e comunicare un indirizzo alternativo.
Perché il mio ordine non è stato completato?
Se un ordine non viene completato, possono esserci diversi motivi:
- il pagamento non è stato confermato o è stato interrotto
- si sono verificati problemi tecnici durante il processo di acquisto
- la connessione Internet era debole o instabile
- alcuni dati inseriti erano non validi o incompleti
In questi casi l’ordine non viene creato.
Ti invitiamo a riprovare oppure a contattare il nostro servizio clienti se il problema persiste.
Non preoccuparti: se l’ordine non è stato confermato, l’importo non verrà addebitato sul tuo conto.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta completato l’ordine, questo viene automaticamente trasmesso al nostro sistema e preparato per l’elaborazione logistica.
Le modifiche (prodotti, quantità o indirizzo) sono quindi possibili solo finché l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito.
Se desideri apportare una modifica, ti chiediamo di contattarci il prima possibile. Verificheremo volentieri se è ancora possibile intervenire.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine – cosa posso fare?
Di norma, l’e-mail di conferma dell’ordine viene inviata automaticamente entro pochi minuti.
Ti consigliamo di controllare:
- la cartella Spam o Posta indesiderata
- che l’indirizzo e-mail inserito sia corretto
Se dopo 15 minuti non hai ancora ricevuto la conferma, contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti.
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Sì.
Per effettuare un ordine nel nostro shop online è sufficiente inserire il tuo indirizzo e-mail durante il checkout. Non è necessario creare manualmente un account né impostare una password.
Il sistema crea automaticamente un profilo cliente collegato al tuo indirizzo e-mail.
Se utilizzi sempre la stessa e-mail, tutti i tuoi ordini verranno salvati nello stesso account.
L’accesso al tuo account avviene tramite codice di accesso temporaneo (one-time password): ogni volta che desideri accedere, riceverai il codice direttamente via e-mail. In questo modo non devi ricordare alcuna password.
Inoltre, con il tuo account partecipi automaticamente al nostro programma fedeltà e accumuli punti JK ad ogni acquisto.
Grazie all’account cliente puoi:
- visualizzare i tuoi ordini precedenti
- gestire più facilmente i tuoi dati
- completare più rapidamente gli acquisti futuri
- raccogliere punti JK nel programma fedeltà